Thanh toán chi phí đấu thầu qua mạng có thể gặp lỗi: giao dịch bị từ chối, mất kết nối, trang không trả kết quả, hoặc ngân hàng đã trừ tiền mà Hệ thống chưa nhận. Xử lý đúng cách và đối soát kịp thời giúp không bị nộp trùng hoặc lỡ mốc nộp E-HSDT. Bài viết đưa ra ma trận lỗi – bằng chứng – hành động, theo Nghị định số 214/2025/NĐ-CP.
Nguyên nhân và trạng thái giao dịch cụ thể lấy theo giao diện hiện hành của Hệ thống/ngân hàng; bài viết mô tả khái quát. Không cung cấp mật khẩu, OTP, PIN Token. Kiểm tra nội dung: 30/7/2026.
Ma trận lỗi thanh toán – bằng chứng – hành động
| Triệu chứng | Nguyên nhân có thể | Không nên làm | Dữ liệu cần lưu | Bước xử lý |
|---|---|---|---|---|
| Không khởi tạo được giao dịch | Phiên, kết nối, phương thức | Nhấn nhiều lần liên tục | Ảnh lỗi, thời điểm | Thử lại sau; kiểm tra kết nối |
| Giao dịch bị từ chối | Ngân hàng/hạn mức | Đổi phương thức tùy tiện | Mã lỗi, biên lai | Đối soát với ngân hàng |
| Mất kết nối | Mạng, phiên | Thanh toán lại ngay | Thời điểm, trạng thái | Kiểm tra lịch sử trước khi thao tác tiếp |
| Trang không trả kết quả | Đang xử lý | Đóng trang rồi trả lại | Ảnh trạng thái | Chờ; kiểm tra lịch sử giao dịch |
| Ngân hàng trừ tiền, Hệ thống chưa nhận | Chậm đối khớp | Thanh toán lại | Biên lai, mã giao dịch | Đối soát (xem bài liên quan) |
| Thanh toán hai lần | Nhấn lại khi đang xử lý | Bỏ qua đối soát | Hai biên lai | Đề nghị hoàn/đối soát |
| Sai số tiền / sai nghĩa vụ | Nhập/chọn sai | Tự sửa số tiền | Chứng từ, mã khoản thu | Đối chiếu theo Hệ thống |
| Không xuất được chứng từ | Chưa ghi nhận/giao diện | Kết luận vội | Trạng thái giao dịch | Chờ ghi nhận; kiểm tra lại |
Khi nào liên hệ đầu mối chính thức
Khi đã đối soát mà vẫn chưa xác định được kết quả (ví dụ ngân hàng trừ tiền nhưng Hệ thống không ghi nhận sau thời gian hợp lý), chuẩn bị đầy đủ bằng chứng và liên hệ đầu mối hỗ trợ chính thức của Hệ thống — đầu mối này khác với dịch vụ tư vấn của Viện. Tên và kênh đầu mối chính thức cần được xác minh theo thông tin hiện hành của Hệ thống.
Dấu hiệu đã xử lý xong
- Xác định được nguyên nhân hoặc trạng thái giao dịch;
- Không phát sinh thanh toán trùng chưa đối soát;
- Có bằng chứng đầy đủ;
- Nghĩa vụ chi phí được ghi nhận đúng hoặc đã gửi đối soát.
Nếu tiền đã trừ mà còn ghi nhận nợ, xem bài đã thanh toán nhưng Hệ thống vẫn ghi nhận nợ; cách thanh toán đúng xem bài cách thanh toán chi phí tham dự thầu qua mạng. Trường hợp cần hỗ trợ, tham khảo dịch vụ đăng ký đấu thầu qua mạng. Liên hệ Hotline 0904.889.859 (Ms.Hoa). Tổng hợp hướng dẫn xem trung tâm hỗ trợ đấu thầu qua mạng.
Văn bản sử dụng trong bài
- Nghị định số 214/2025/NĐ-CP: khoản 9, khoản 10 Điều 14 (nghĩa vụ chi phí; tạm ngừng tài khoản nếu không hoàn thành).
Nội dung mang tính hướng dẫn tham khảo; giao diện thanh toán trên Hệ thống có thể thay đổi. Kiểm tra nội dung: 30/7/2026.
